Retour en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn en herroepingsrecht

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen. U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren (herroepen). De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, kunt u ons een duidelijke verklaring sturen per e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij bevestigen uw herroepingsverzoek en verstrekken u het retouradres.

Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de originele labels en tags. De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn. De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. Hygiëneproducten (zoals ondergoed) zijn niet retourneerbaar als de verzegeling is verbroken.

Indien geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, kan uw retour niet in behandeling worden genomen. Wij behouden ons het recht voor om artikelen te weigeren indien wij vermoeden dat ze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Zorg daarom voor een verzendbewijs met track & trace-code. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs worden niet vergoed.

Terugbetaling

Bij een volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. Bij gedeeltelijke retouren worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald. Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van uw retourzending, doorgaans binnen 3–5 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Retourprocedure

Neem contact op met onze klantenservice via support@dea-studios.com om uw retour aan te melden en een retourlabel aan te vragen. Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres, voorzien van een track & trace-code.

Omruilen

Wij bieden de mogelijkheid om een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, mits het artikel zich in originele staat bevindt, voorzien is van de originele labels en ongedragen is. Neem hiervoor binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via support@dea-studios.com. Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via support@dea-studios.com. Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u het product alsnog binnen 30 dagen retourneren volgens onze retourvoorwaarden.